Última actualización: 10 de enero de 2026
En Glowiulight nos enorgullece ofrecer plantas de interior de la más alta calidad. Inspeccionamos cuidadosamente cada planta antes de la entrega para asegurar que esté saludable y en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde necesite asistencia después de la compra.
Garantizamos que todas nuestras plantas de interior llegarán a su destino en Bogotá en excelente estado. Si su planta llega dañada, marchita o con problemas visibles debido al transporte, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para procesar una reclamación por daños en el envío, necesitaremos fotografías claras que muestren el estado de la planta y el empaque original. Una vez verificada la reclamación, procederemos con el reemplazo de la planta sin costo adicional.
Debido a la naturaleza viva de nuestros productos, las devoluciones de plantas de interior están limitadas a las siguientes situaciones:
La planta llegó dañada o en mal estado debido a problemas de transporte o empaque, la planta recibida no corresponde con la planta solicitada, existen defectos de calidad evidentes al momento de la entrega que no fueron causados por el cliente, o la planta presenta enfermedades o plagas visibles al momento de la recepción.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Cambio de opinión después de la compra, deterioro de la planta debido a cuidados inadecuados por parte del cliente, problemas que surjan después de 48 horas de la entrega sin notificación previa, daños causados por condiciones ambientales inapropiadas en el hogar del cliente, o problemas causados por no seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas.
Si necesita solicitar una devolución o reemplazo de plantas de interior, siga estos pasos:
Contacte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de teléfono o correo electrónico, proporcione su número de pedido y una descripción detallada del problema, envíe fotografías claras que muestren el estado de la planta desde varios ángulos, y mantenga la planta y el empaque original hasta que evaluemos la situación.
Una vez recibida su solicitud de devolución, nuestro equipo de expertos en plantas de interior revisará su caso en un plazo de 24 horas hábiles. Dependiendo de la situación, ofreceremos:
Reemplazo completo de la planta sin costo adicional, reembolso del valor pagado si el reemplazo no es posible, o asesoría experta para recuperar la salud de la planta si el problema es solucionable.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original. Los costos de envío no son reembolsables excepto en casos donde el error fue nuestro.
Para minimizar problemas con sus plantas de interior después de la entrega, recomendamos:
Desempacar la planta inmediatamente después de la recepción, colocar la planta en un lugar con condiciones de luz apropiadas según las instrucciones proporcionadas, regar según las recomendaciones específicas de cada especie, evitar cambios bruscos de temperatura o ubicación durante las primeras semanas, y contactarnos inmediatamente si nota algún problema.
Antes de solicitar una devolución, le invitamos a contactar a nuestro equipo de expertos en plantas de interior para recibir asesoría gratuita. Muchos problemas comunes pueden resolverse con ajustes simples en el cuidado, y estamos aquí para ayudarle a que sus plantas prosperen.
Para solicitar una devolución o hacer preguntas sobre esta política, contáctenos:
Cra, 16 #33a-50, Teusaquillo, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Teléfono: +573008620595
Correo: message@glowiulight.world
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM, Sábados de 10:00 AM a 4:00 PM